關于疫情后的七點建議
2020年4月8日（） | 
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ofo從滿大街全是黃色到銷聲匿跡，用戶在套上加套的套路中一路走來，只感覺越套越深，討回押金之路難于西天取經。如果企業(yè)不能從“引流導向”中解放出來，那必將死無葬身之地。
顧客價值導向才是未來
馬克思《資本論》論述了利潤源于資本家剝削工人剩余價值的觀點。但直到上世紀60年代哈佛大學商學院與通用汽車公司的合作研究才發(fā)現了利潤的真正來源：市場份額和公司利潤之間存在正相關關系，即市場份額越大，利潤就越高。
到80年代，市場競爭格局變化使研究有新發(fā)現：公司利潤主要來源于顧客滿意與顧客忠誠，企業(yè)應該以顧客價值為導向。
顧客最基本需求是商品與服務，所以，以顧客價值為導向關鍵要做好兩個方面：一是顧客服務，二是商品經營，這兩點歸根到底是要做好供應鏈管理。以顧客價值為導向，注重供應鏈效率的營銷稱為“供應鏈營銷”，價值導向必然要強化供應鏈營銷。
我們現在的營銷雖然做得轟轟烈烈，實際上主要還是治標，沒有從顧客的實際價值出發(fā)，認真去研究供應鏈效率的提升與改善。所以，供應鏈營銷潛力無限，可以說是終極營銷。
開發(fā)超細分市場
企業(yè)要善于發(fā)現具有相似興趣或同類需求的小群顧客，如果此類顧客在全國普遍存在，那就會是一個巨大的市場。開發(fā)出為他們服務的產品，往往能成為“隱形冠軍”。顧客難以抗拒的是企業(yè)提供的“價值”，而絕對不是什么虛無縹緲的故事與情懷。
顧客的需求既是理性的又是感性的，保健型需求是理性需求，激勵型需求是感性需求。保健型需求是具體的、客觀的、理性的需求，企業(yè)有一點疏漏顧客就會很不滿意，做得再好也不會因此而非常滿意。
如洗衣機能正常洗滌與脫水，這就是保健型需求，能做到這一點顧客就沒有不滿意。突然不能脫水了，就會很不滿意。如果維修人員還不能及時上門，就更不滿意了。這些問題都構成顧客的“痛點”。
當下不少產品從設計到推廣，都偏離了顧客的關注點。如開發(fā)稍有改進的自有品牌商品，就能解決顧客的痛點問題。激勵型需求是期望的、模糊的、感性的需求，有些是顧客期盼的需求，有些則是顧客尚未想到的需求。
這些需求不滿足，顧客也不會對企業(yè)產生不滿意，但如果很好地滿足了顧客的激勵型需求，則能激發(fā)顧客的興奮點，使顧客產生很大的滿足感。用驚爆價激勵顧客是初級營銷。用好產品迎合顧客是中級營銷。用全新服務改變顧客消費習慣則是高級營銷。
中國人丁興旺，這才是一切生意之本。席地而行，盈科而進，不攀高，不枝蔓，善待員工，互守承諾，善待顧客，貨真價實，這才是一切生意之道。
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